Application Grab

Explorer la Thaïlande, se promener dans les rues animées de Bangkok, rejoindre les plages de Phuket ou se perdre dans les ruelles de Chiang Mai… où que vous alliez, vous serez forcément amené à vous déplacer. À pied pour le plaisir et la santé, en bus pour circuler tranquillement, ou même en taxi, à condition d’être bien préparé. Et c’est justement sur ce dernier point que j’ai complètement fait l’impasse.

Lors de mes précédents voyages dans d’autres pays d’Asie, se déplacer en taxi était souvent une option relativement coûteuse. Par réflexe, je n’y ai donc même pas songé pour mon voyage en Thaïlande. C’est seulement une fois sur place, en échangeant avec un couple de Français, que j’ai découvert Grab.

Cette application a complètement changé ma façon de voyager. Elle est rapidement devenue indispensable, me permettant de me déplacer facilement, rapidement, et surtout à moindre coût, tout en me faisant gagner un temps précieux au quotidien. Bien que cette application propose de nombreux services, ce guide se concentre uniquement sur son utilisation pour les déplacements en taxi, que ce soit en voiture ou en moto.

Grab, c’est quoi ?

Grab est une application mobile de services à la demande, très populaire en Asie du Sud-Est, et largement utilisée en Thaïlande. Souvent comparé à Uber, Grab va bien au-delà du simple service de taxi ou de repas.

Sinon, concrètement, voici tout ce que vous pouvez faire avec Grab en Thaïlande :

Se déplacer en taxi

Grab permet de réserver un trajet en quelques secondes, avec un prix connu à l’avance. Selon la ville, vous pouvez choisir :

• • GrabCar : voiture avec chauffeur, confortable et climatisée
  • GrabBike : moto-taxi, idéale pour éviter les embouteillages
  • GrabTaxi : taxi officiel réservé via l’application

C’est une solution fiable, souvent moins chère que prévu, et sans négociation.

Commander à manger (GrabFood)

Envie de street food, de plats thaïlandais ou de chaînes internationales ?
GrabFood permet de commander des repas dans des milliers de restaurants, avec livraison rapide à votre hôtel ou logement. C’est le même système que les applications Uber Eats ou Deliveroo.

Faire les courses du quotidien (GrabMart)

Avec GrabMart, vous pouvez commander :

• • vos courses alimentaires
  • des boissons
  • et des produits de première nécessité

C’est très pratique après une longue journée de visite.

Envoyer ou recevoir des colis

Grab propose aussi un service de livraison express, utile pour envoyer un colis ou récupérer un objet rapidement en ville.

Pour vous donner une idée, c’est comme si vous utilisiez l’application La Poste en France, pour envoyer un colis depuis n’importe quel endroit (même dans la rue). Un chauffeur, en voiture ou en moto, vient récupérer votre colis et le livre à l’adresse que vous avez indiquée. Si la livraison se fait dans la même ville, le colis peut arriver à destination en moins d’une journée.

L’application intègre également un système de paiement. Pour les établissements éligibles, il est possible de régler directement avec votre solde GrabPay.

Comment s’inscrire sur Grab ?

Télécharger Grab sur smartphone

Dans un premier temps, veuillez télécharger l’application selon votre téléphone :

Ouverture de l’application Grab

En ouvrant l’application pour la première fois, vous devriez voir un fond complètement vert avec la possibilité de vous inscrire à partir d’un compte Facebook, d’une adresse Gmail ou par un numéro de téléphone (photo 1).

Mais si vous avez déjà ouvert l’application Grab, vous devriez directement accéder à la page d’accueil, avec la possibilité de vous connecter ou créer un compte Grab (photo 2).

Utilisation de Grab selon votre destination

Avant de s’inscrire dans Grab, vous devez indiquer le pays dans lequel vous utiliserez l’application. Deux premières pages s’ouvriront vous demandant :

• • Le lieu d’utilisation de Grab : Choisir le pays dans lequel vous souhaitez utiliser Grab : Indonésie, Singapour, Vietnam, Malaysie, Thaïlande, Philippines, Myanmar, Cambodge. Dans notre cas, nous cliquerons sur la Thaïlande.
  • La ville de location : Ensuite, vous devez choisir la ville en Thaïlande dans laquelle vous souhaitez utiliser le service de transport. On vous propose : Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Hat Yai, Pattaya.

Grab se limite à ses villes puisque j’ai pu utiliser l’application à Chiang Rai. Donc vous pouvez cliquer sur n’importe quelle ville, cela n’aura pas d’incidence.

S’inscrire sur Grab

C’est seulement à ce moment-là qu’on vous demandera de vous inscrire pour utiliser l’application.

• • En cliquant sur le bouton « sign up » (inscription), vous pourrez choisir le moyen d’inscription. En ce qui me concerne, j’avais choisi une de mes adresses Gmail.
  • Ensuite, vous serez redirigés vers une page vous demandant d’indiquer un numéro de téléphone. Cette étape est indispensable pour valider votre compte. Même si vous n’avez pas de numéro de téléphone thaïlandais, cela ne vous bloquera pas dans l’inscription. Vous pouvez entrer votre propre numéro de téléphone français en choisissant l’indicateur téléphonique pour la France « +33 », suivi de votre numéro.
  • Lorsque vous aurez entré votre numéro français, l’application vous demandera de valider votre compte à l’aide d’un code de vérification que vous recevrez via l’application WhatsApp.

 Après avoir copié et collé le code, votre compte sera créé et vous pourrez utiliser Grab quand bon vous semblera.

Information : WhatsApp est très utilisé en Thaïlande, donc assurez-vous de l’avoir installée sur votre smartphone.

Comment utiliser Grab pour se déplacer en Thaïlande ?

Choix du service

En ouvrant l’application Grab, vous arriverez à la page d’accueil dans laquelle vous trouverez directement les différents services. Dans notre cas d’utilisation, nous utiliserons le service Grab transport. Pour les autres, il suffira de cliquer sur le service de votre choix : food, express, mart, ride later, GrabCoins, Dine out par exemple.

Indication des adresses de destination et de localisation

Pour utiliser la fonction GrabTransport, vous vous devriez cliquer sur la barre de recherche du haut pour indiquer votre recherche (sans cliquer sur l’icône transport).

• • Indiquer sa destination : Au moment où vous appuirez sur la recherche, une nouvelle page s’ouvrira avec : le nom de l’endroit où vous vous situerez et juste en-dessous la barre de recherche correspondant à l’adresse de destination.
  • Indiquer sa localisation : L’application détecte automatiquement votre géolocalisation. Si votre localisation se situe dans une zone difficile d’accès, embouteillée ou en sens interdit, vous pouvez choisir une adresse à proximité (parmi celles suggérées dans l’application).

Sur les captures d’écran ci-dessous, j’étais à mon hôtel à Chiang Mai « De Sripoom » (automatiquement détecté) et je pouvais indiquer l’adresse ou le lieu où je voulais me rendre dans la ville.

Choix du type de véhicule et des prix

Après avoir indiqué votre adresse de destination et votre lieu de localisation, une nouvelle page s’ouvrira correspondant à la liste des types de véhicules Grab disponibles et leurs prix.

Parmi les véhicules disponibles (selon le lieu), vous pourriez avoir :

• • Standard (JustGrab) (4) : correspondant à la voiture d’un particulier ou d’une voiture de taxi sans option particulière. Ce véhicule peut transporter jusqu’à 4 clients. Lors de mes courses, c’est ce que je choisissais tout le temps.
  • Standard | Car only (4) : corrrespondant à la voiture d’un particulier. Ce véhicule peut transporter jusqu’à 4 clients.
  • Standard Bike (1) : correspondant à un chauffeur en moto. Ce véhicule peut transporter 1 seul client. Pour l’avoir utilisé une fois pour l’expérience, c’est beaucoup plus pratique qu’une voiture. La moto est idéal pour les trajets courts, surtout si votre chemin est embouteillé.
  • Standard | Van (10)  : correspond à un mini bus pouvant transporter plusieurs clients et bagages. 
  • Standard | SUV (4)  : correspond à un véhicule type SUV pouvant transporter plusieurs bagages. 
  • Premium | Luxe (4) : correspond à un chauffeur conduisant une voiture encore plus luxueuse ou sportive. Ce véhicule peut transporter jusqu’à 4 clients.
  • Premium | Car Plus (4)  : correspond à un véhicule type monospace ou SUV pouvant transporter plusieurs bagages.
  • Premium (4) : correspondant à la voiture d’un particulier conduisant une berline luxueuse. Ce véhicule peut transporter jusqu’à 4 clients.
  • Priority (4) : correspondant à un chauffeur qui viendra pour récupérer en priorité. C’est-à-dire qu’avec « Standard (JustGrab), il se peut qu’un chauffeur prenne un autre client avant vous. Ce n’est pas le cas avec le choix priority. Ce véhicule peut transporter jusqu’à 4 clients.

Sur la capture d’écran ci-dessous, après avoir sélectionné votre type de véhicule, la carte affichera tous les véhicules à proximité. Vous remarquerez ensuite qu’un chauffeur acceptera votre course. 

Lorsqu’un chauffeur accepte votre course, sa photo de profil, son nom, sa marque de véhicule et sa plaque d’immatriculation s’afficheront. Vous connaitrez aussi à l’avance le prix à payer à la fin de la course (correspondant au prix que vous avez vu lors du choix du type de véhicule). J’affiche volontairement ce chauffeur qui a été d’une grande gentillesse et qui serait satisfait si je le recommandais auprès d’autres clients.

2 points d’attention : en utilisant l’application Grab, vous connaitrez le prix à l’avance (sans négociation du chauffeur) et vous connaitrez à l’avance le véhicule qui vous récupérera. Toutefois, j’ai deux petits points à partager pour vous aider :

• • Le prix : même si vous connaissez le prix à l’avance, il est possible dans certains cas que le chauffeur vous demande un peu plus au bout du trajet. Lors d’une course, il m’ait déjà arrivé que le chauffeur me demande plus que le prix initialement affiché par Grab. Ce jour-là je n’avais pas compris et j’avais seulement donné le montant affiché par Grab. Je ne comprenais pas pourquoi je devais payer plus et finalement le chauffeur m’a laissé partir un peu mécontent. Si le chauffeur est honnête, comme cela est arrivé une autre fois, il vous demandera à l’avance si vous préférez qu’il empreinte l’autoroute pour gagner du temps (par rapport au trajet initialement décidé par l’application). En utilisant l’autoroute, vous paierez un supplément d’environ 50 baht.
  • Le profil du chauffeur : lorsque votre chauffeur est en approche, je vous recommande fortement de chercher sa plaque d’immatriculation composée de 4 chiffres. Cela sera plus facile que de chercher la marque du véhicule. Dans des cas plus rares, il est possible que le chauffeur change de véhicule en chemin. C’est-à-dire qu’il arrivera avec un véhicule différent de celui affiché dans Grab. Quand cela arrive, veuillez entrer dans le véhicule uniquement après avoir vérifié sur son téléphone qu’il s’agit bien de vous.

Bien que Grab soit sécurisé et que ces deux points soient assez peu communs, c’est quand même important de le savoir. 

Comment se passe une course en Grab ?

L’arrivée du chauffeur Grab

Quand vous arrivez à hauteur du véhicule, vous pouvez faire un petit signe pour montrer que vous êtes le client attendu. Si vous arrivez avec une grosse valise, la plupart du temps le chauffeur sort pour mettre vos bagages dans le coffre. Il m’ait arrivé une seule fois que le chauffeur ne sorte pas de sa voiture.

A l’intérieur du véhicule

Sur toutes les courses que j’ai eu, chaque trajet était agréable. Certains chauffeurs comprennent et parlent anglais, d’autres ne comprennent pas un mot et d’autres préfèrent rester silencieux. L’intérieur des véhicules sont propres et climatisés. Si vous avez chaud, il est préférable de demander au chauffeur d’allumer la climatisation. N’ouvrez surtout pas la fenêtre passager sans demander l’autorisation du chauffeur. Si vous ne vous sentez pas bien, veuillez avertir le chauffeur afin de faire une pause. 

A la fin du trajet

Comme vous pouvez suivre le trajet en direct, veuillez préparer à l’avance la monnaie pour payer le chauffeur sans trop tarder. Il sortira ensuite du véhicule pour vous aider à sortir vos bagages du coffre.

Lucas

Services de voyage en Thaïlande

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